阳光万康|SAP成功案例
日期:2021-12-18 14:53:40 | 人气:322
阳光万康的原有系统基于旧的信息技术,在高性能支持、实时处理和分析、灵活的内容可扩展性等方面都带来了巨大的挑战,并且原有的系统功能难以满足医道匠心发展新业务的需要;今天的售后服务系统并不限于处理服务订单、处理事件,这;对服务平台与企业后台财务和供应链系统的整合提出了更高的要求。
实施范围
从问题诉求、服务订单处理、客户反馈到全过程闭环数据分析,真正从客户服务到最终客户体验。
将SAP Business byDesign 与SAP FSM以及帛丝云商BOS Cloud中台相集成,构建“以客户为中心”的战略目标,将客户服务系统与企业营销、供应链、财务紧密结合,降低企业整体信息运营成本和数据处理成本。
维修工程师配备移动端应用,实现人员定位,任务接受与上传,现场拍照等功能。
实现了哪些 KPI?
通过将SAP Business byDesign与中台集成,可将FSM售后服务与中台耗材库存的交易数据导入,实现公司内部的财务管理,供应商和第三方伙伴的财务结算。
提供B2B电商平台以及中台订单等服务订单入口及管理,耗材商品的库存及入出库管理,平台客户的会员管理,以及各类主数据的管理功能,并且提供对SAP Business byDesign和FSM的全方位接口,可对FSM服务订单进行结算和分析统计,同时为BYD提供财务管理的各类数据。
FSM平台提供售后服务下单,维修流程,备件,任务调度,人员技能,Checklist,设备管理等功能。
维修工程师配备移动端应用,实现人员定位,任务接受与上传,现场拍照等功能。
阳光万康正在经历一个根本共同的问题:从关注产品到专注于以客户为中心的服务,在此过程中,提高服务代理和现场工程师的服务效率,降低服务成本,包括数据结构成本,更平稳地引入AI、IOT等技术进入未来的企业流程
这个故事说明了 SAP服务云可以是一个工具客户体验改善、降低成本、新技术平台接入进入
在从经验教训来看,企业越来越关注利用数字手段提高工作效率、服务标准、降低成本
这个故事是强大的,因为 SAP 服务云满足了阳光万康扩展新业务的发展需求,整合“技术+管理+服务”,提高创新服务能力和企业市场反应能力,增强了阳光万康的市场竞争力。
为什么选择SAP FSM和帛丝云商?
SAP 拥有最广泛的行业最佳实践,并且阳光万康希望 SAP CX 云产品的推出不仅将使服务流程数字化,还希望了解业界最新的服务理念,提高阳光万康服务的数字化与智能化
帛丝云商BOS Cloud是SAP金牌合作伙伴,拥有超过150名专业顾问及开发人员的项目实施团队,为项目实施提供了坚实的基础。
客户的声音
客户遍布全国,已有紫燕百味鸡,天津中重、大明矿业、克丽缇娜、北京华信通、诺葳奇等80+客户成功上线。
联系我们:400-662-2269
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