SAP Service Cloud特性
日期：2021-12-18 15:09:07 | 人气：294
端到端的服务执行
同步你的服务流程，从始至终提供卓越的客户体验。
持续系统通信
借助 SAP 企业解决方案，集成服务功能，让你的系统从始至终都能保持通信。
简化数据访问
轻松访问关键后端数据（比如部件、订单、保修和服务合同），优化服务执行。
独一无二的洞察
使用关键资源获取实时决策所需的洞察，提高生产力和绩效，完善客户体验。
可扩展的服务
提供灵活的服务，满足客户需求。
智能扩展
利用人工智能 (AI)、首屈一指的语言技术和预配置机器人，快速扩展业务。
优化服务
利用强大的机器学习，优化服务请求检查和分配流程。
自动调查
基于历史互动和交易记录，建立更加智能化和高效的自动问题解答流程。
自助服务选项
支持客户通过自助服务来解决问题、预约服务、跟踪请求以及获取远程协助。
智能化用户体验
凭借智能化、直观的交互方式，优化所有渠道和用户的服务体验。
统一的智能化平台
在所有渠道为最终用户提供一致的服务体验，并利用统一的智能化平台为电子商务提供支持。
深度学习
基于机器学习，运用深度学习技术，高效地对服务请求进行分配、分类和优先级排序。
创新型游戏化技术
利用富有创新性的游戏化技术，通过实时反馈、认可和良性竞争，激励团队成员。
快速解决问题
在整个过程中收集准确的客户反馈意见，并使用深入分析功能从根本上解决问题。