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SAP智能机器人过程自动化(SAP RPA)
 
利用机器学习和对话式人工智能构建智能机器人,全面提升业务生产力

智能业务机器人(Intelligent RPA)使用软件机器人来仿真人类用户,尽可能地让这些乏味、通用的任务实现自动化,可以显著提升生产力和生产效率。如今,各类规模的公司都在积极采取行动,希望通过人工智能,机器学习和RPA来最大的可能实现流程自动化。
 
什么是SAP智能机器人流程自动化(SAP RPA)?
 
SAP Intelligent Robotic Process Automation(SAP RPA)使用智能机器人程序自动化重复的手动流程。作为SAP业务技术平台的自动流程自动化层,它可以将资源重新定向到高价值的活动和流程。

 
今天,办公室工作人员常常把大量时间花费在不同的应用程序之间切换。他们经常为了完成特定工作, 不得不反复从一个程序进入另外一个程序,复制粘贴同样的数据(例如客户的姓名和地址信息),这种手动工作费力、费时且容易出错。机器人流程自动化(RPA)使用软件机器人来仿真人类用户,尽可能地让这些乏味、通用的任务实现自动化。
自动化可以改善员工和客户的体验。RPA大大提高了生产力,通常可以为一名员工节省15% 到30%的时间,让他更专注于高价值的工作,从而为组织带来更大价值,提升客户体验。
 
对于员工而言,采用这种简单且非侵入式的先进技术还可提升员工的幸福感和满意度;特别是当企业加速数字化转型的时候,引入机器人流程自动化可以为企业的变革管理做出重要贡献。

有人值守型RPA(Attended RPA)或数字助理
有人值守型 RPA(Attended RPA)  曾经被称为机器人桌面自动化,它在桌面运行,充当人类用户的软件助手,并在遵从应用业务逻辑的同时与桌面应用程序进行交互。例如,它读取应用程序窗口的内容,识别包含有用数据的字段,将其复制到另一个窗口中,然后启动交易。在执行这些任务时,机器人可在有需要的时候把控制权交还给用户,以做出需要用户经验和知识的决定。机器人可以对其处理的数据进行检查,保证其合规性、数据质量和结果。

 
RPA有哪些类型?
企业的数据通常分布于各类信息系统中,可从很多业务应用程序和不同设备进行访问。不同的任务可使用不同类型的 RPA 机器人完成, 最常见的类型是有人值守型 RPA(Attended RPA) 和无人值守型 RPA(Unattended RPA)。
 
有人值守型 RPA(Attended RPA) 的部署非常快,它对现有的信息系统没有影响,并且不需要修改应用程序,应用程序的功能运行也保持不 变。因 此,有 人 值 守 型 RPA(Attended RPA) 项目的时间短、投资回报率也很快,只需几周时间就可以构建一个 RPA 机器人,它可以为数十甚至数百名员工节省大量时间。而且由于桌面工作方式在短期内不会发生重大变化,因此,Attended RPA  解决方案将使企业受益多年。
 
Unattended RPA 或数字员工
机器人可以自动化地端到端完成一些流程, 这种自主型软件机器人称为无人值守型RPA(Unattended  RPA),它们可在信息系统的核心或云中自主工作(见图1)。

它们可以自主地连接到数据库以检索信息、应用业务规则、执行产生新数据的过程,以及使用自己的应用程序编程接口(API)将新数据输入到其他应用程序中。这些自主型机器人无需人工干预即可完成任务。但是,它们仍处于人类控制之下: 通过对流程进行监控以确保机器人能够正确执行任务,并且“ 机器人主管 ”将识别并纠正任何异常或问题。
 
由于无人值守型  RPA(Unattended  RPA)机器人安装在服务器上并因此位于信息系统中,因此它们需要某些基础架构。由于它们直接作用于应用程序数据,因此他们需要使用 API,这就需要编程工作。因此,无人值守型 RPA(Unattended RPA)项目更加复杂并且需要更长的时间。

 

图1: 有人值守和无人值守的机器人流程自动化
混合方式的好处                               语境指导(Contextual   Guidance)员工提供更好的工作体验
 
为了最大程度地发挥 RPA 的优势,企业可以采取互补的方式。他们可以从桌面有人值守型RPA (Attended RPA) 开始,从解决最重复和最耗时的工序起步,这将最快产生 ROI,并助力员工融入企业数字化转型之中。然后,可以通 过 在 服 务 器 上 实 施 无 人 值 守 型 RPA(Unattended RPA)来处理复杂流程,由此拓展 RPA 的范围应用。项目启动伊始,一些业务流程就可以从混合 RPA 方式中受益,由此可见,有人值守型 RPA(Attended  RPA)  和无人值守型  RPA(Unattended  RPA)的混合开展方式将为企业实现最大程度的收益。

公用事业:RPA 机器人分析来自多个系统中多个数据孤岛的数据,比如能源用量的历史数据或合同明细数据,然后,它向公用事业客户服务代理人提出针对当前客户的“ 下一个最佳行动 ”建议。
 
更多个性化服务,增强客户体验
电信:RPA 机器人可以自动化执行重复性流程, 帮助电信员工发现顾客是否有资格参与特定促销。
RPA 可以帮助电信员工找到新客户,在几分钟向这些客户发送个性化合同,从前,这个过程可能会花费几小时的时间。

 
以下是来自不同行业的一些实际案例。
 
 
由于无人值守型RPA机器人安装在服务器上并因此位于信息系统中,因此无人值守型RPA机器人需要某些基础架构。

 实现卓越运营,提升业务流程效率
财务:RPA 机器人可自动从会计师的邮箱中提取与应付账款相关的电子邮件。它使用机器学习分析附件中的 PDF,并将提取的相关数据输入到 ERP 系统中。


通过提升合规性来减少风险
银行业务:RPA 加快了资格检查(例如,贷款或信贷),并确保了强制性  “  了解客户(KYC)”  流程的可追溯性。2

 
提升敏捷性,加快新产品上市时间
所有行业:RPA 根据存储在整个信息系统中多个仓库中的数据,快速建立新的在线服务或移动应用程序。如果移动应用程序需要使用没有 API 或 Web 服务的旧系统中的数据,则项目开发可能需要几个月的时间;如果 RPA 机器人能够通过 UI 从应用程序中获取旧数据, 并输出给移动应用程序,那么这一项目可被缩短到几个星期。

RPA机器人可以自动化执行重复性流程, 帮助电信员工发现顾客是否有资格参与特定促销。

 
借助AI 构建智能RPA
 
 

RPA 机器人可以利用存储在各种数据库和应用程序孤岛中的结构化数据,提高业务流程效率并提高员工生产率。但是,如果业务场景中越来越多地涉及非结构化数据(例如图像,文本和语音),这些数据通常来自于移动设备时,RPA 将如何发挥作用呢?
 
答案是人工智能(AI)可以完成这类特殊识别任务。近年来,人工智能发展迅速。目前有大量用于培训认知模型的数据,机器学习和深度学习算法已达到很高的置信度,在许多情况下甚至超过了人类的认知。
 
为 RPA 机器人注入 AI 功能可以大大增强业务速度和效率,而且相信未来几年之内,人工智能将帮助 RPA 机器人实现自主学习能力,通过了解人类用户正在做的事情,机器人可以复制一些任务, 甚至可以根据工作环境的不同进行微调,例如在与之交互的应用程序中处理异常或更新。

2:结合并集成智能技术和业务应用程序,实现智能机器人流程自动化
会话式人工智能是另一个快速发展的领域。一改从前通过 UI 与客户进行交互的方式,RPA 机器人可以处理由问题和答案组成的普通对话,从而实现高质量的服务体验,担当数字助理的角色。一流的聊天机器人能够利用机器学习能力实现跨语言工作,针对某特定领域预配置好的聊天机器人,可缩短集成时间并加快部署速度。
 
智能 RPA(有时称为 “ 认知自动化 ”)具有多种潜在用途。它可以识别和比较图像、自动对


文档进行分类、从发票或采购订单中提取关键字和元数据。智能 RPA 可以将语音转换为文本并输入到业务系统,或识别客户电子邮件背后隐含的语气和意图。