从问题诉求、服务订单处理、客户反馈到全过程闭环数据分析,真正从客户服务到最终客户体验。

将SAP Business byDesign 与SAP FSM以及帛丝云商BOS Cloud中台相集成，构建“以客户为中心”的战略目标,将客户服务系统与企业营销、供应链、财务紧密结合,降低企业整体信息运营成本和数据处理成本。

维修工程师配备移动端应用，实现人员定位，任务接受与上传，现场拍照等功能。

通过将SAP Business byDesign与中台集成，可将FSM售后服务与中台耗材库存的交易数据导入，实现公司内部的财务管理，供应商和第三方伙伴的财务结算。

提供B2B电商平台以及中台订单等服务订单入口及管理，耗材商品的库存及入出库管理，平台客户的会员管理，以及各类主数据的管理功能，并且提供对SAP Business byDesign和FSM的全方位接口，可对FSM服务订单进行结算和分析统计，同时为BYD提供财务管理的各类数据。

FSM平台提供售后服务下单，维修流程，备件，任务调度，人员技能，Checklist，设备管理等功能。

维修工程师配备移动端应用，实现人员定位，任务接受与上传，现场拍照等功能。

阳光万康正在经历一个根本共同的问题:从关注产品到专注于以客户为中心的服务,在此过程中,提高服务代理和现场工程师的服务效率,降低服务成本,包括数据结构成本,更平稳地引入AI、IOT等技术进入未来的企业流程

这个故事说明了 SAP服务云可以是一个工具客户体验改善、降低成本、新技术平台接入进入

在从经验教训来看,企业越来越关注利用数字手段提高工作效率、服务标准、降低成本